Google MCC Verwaltungskonto löschen

Ab hier trotzdem einfach nochmal die Odyssee zum Nachverfolgen:

In meinem Fall trifft alles zu und ich habe meine Sachen gerne in Ordnung. Also will ich auch keine unnötigen Konten und Logins herumfliegen haben. Also: Konten löschen.

Ein ganz normales Verwaltungskonto

Hier siehst du ein – jetzt leeres- Google Ads Verwaltungskonto. Ich kenn es noch unter dem Namen MCC wie oben beschrieben. Bevor du es löschen lässt, solltest du deinen Zugriff auf Kundenkonten entfernen. Das kannst du selbst tun oder der Kunde widerruft seine Zugriffsberechtigung für dich. Jedenfalls ist das hier unser Ausgangspunkt:

Wie man sein MCC nicht löschen kann

Der Google Support liefert dir in seiner Doku und per Chat (wie du unten noch sehen wirst) eine Lösung, wie man normalerweise sein Google Ads Konto löschen kann. Es funktioniert aber nicht für das MCC. Ich zeige dir aber kurz die normale Vorgehensweise.

Zuerst gehst du oben auf “Tools und Einstellungen” und dann im Abschnitt “Einrichtung” auf “Einstellungen” (der Punkt “Zugriff und Sicherheit” ist für uns später auch wichtig, also kurz merken, dass der da ist).

Theoretisch kannst du jetzt bei einem normalen Google Ads Konto den Bereich “Kontostatus” aufklappen (wie im Bild) und könntest da dann das Konto löschen. Im Falle eines MCC klappt das aber nicht.

Ich zeige diese nicht funktionierende Option deshalb, weil der Ads Support mir das als Lösung im Chat vorgeschlagen hat. Wie gesagt funktioniert diese Lösung (die in der Adwords Doku auch beschrieben ist) aber halt nur für normale Google Adwords Konten, nicht für das MCC. Pustekuchen.

Einstellungen des Verwaltungskontos

Aber hey! Ist ja klar, wir sind an der völlig falschen Adresse. Natürlich muss ich vom Dashboard aus (erster Screenshot oben) einfach links im Menü auf “Einstellungen” klicken, dann auf “Einstellungen des Verwaltungskontos” und kann dann sicher dort im Kontostatus das Konto deaktivieren/löschen. Aber sicher!

Aber sicher nicht:

Wie du siehst, steht da ein wenig mehr Text beim Kontostatus als oben, aber helfen tut uns das auch nicht.

Aargh! Es muss doch eine Möglichkeit geben, dieses Konto zu löschen. Also her mit dem Support, wozu gibt es ihn denn.

Auf der Seite https://support.google.com/google-ads/gethelp kann ich mich durchklicken und dann auswählen, wie ich Support erhalten möchte. Ich habe mich für den Livechat entschieden und war bisher bei beiden Versuchen sofort der erste in der Warteschlange und hatte sofort Kontakt. Wahrscheinlich wird der Chat so selten genutzt, dass ich die Mitarbeiter vom Kaffee abgehalten habe. Das tut mir leid. Aber: gut zu wissen, dass der Chat leicht verfügbar war und auch sehr bemüht.

So habe ich meine Anfrage formuliert:

Wichtig ist, dass man von der Adresse aus schreibt, bzw. sie angibt, auf die das MCC auch registriert ist. Ansonsten wird einem nicht geholfen und man darf noch einmal mit der richtigen E-Mail Adresse von vorne anfangen.

Chat mit Google

Jedenfalls ging der Chat um 13:20 Uhr los. Und die erste Auskunft war:

So, super. Was jetzt?

Ich mein: es ist ja nicht zwingend notwendig, das Verwaltungskonto zu löschen, aber was, wenn ich es tun möchte?

Hier wird erst einmal eine Alternative vorgeschlagen:

Also: alle Konten entfernen (falls nicht schon geschehen) und dann unter “Zugriff und Sicherheit” (wie oben erwähnt) könnte man sich selbst die Zugriffsrechte entziehen.

Zumindest theoretisch. Ich habe es noch nicht probiert (und es kann sein, dass das Konto es nicht erlaubt, den einzigen verbleibenden Zugriff zu entfernen), da mit der Support eine Lösungsmöglichkeit vorgeschlagen hat:

Wie man hier sieht, hat mir der Support zuerst die Möglichkeit geboten, die nicht funktioniert und ich oben schon dargestellt habe.

Aber sie haben mir auch in Aussicht gestellt (nach inzwischen 36 Minuten), das Konto für mich zu löschen und wenn das nicht möglich ist, es aufzulösen, siehe die E-Mail:

Hier ist der Wortlaut für dich zum Kopieren, falls du ihn ebenfalls benötigst:

Leider geht es nicht ganz so einfach:

Es kam dann sogar eine Antwort am Montag:

Und eine weitere Antwort am Freitag:

Es ist erstaunlich, wie Google nicht in der Lage ist, ein einfaches Konto zu löschen. UPDATE: und wie ich inzwischen weiß, ist es schlichtweg einfach nicht möglich.

So. Nach einiger Zeit kam jetzt endlich (für jedes Konto separat) eine E-Mail, dass das Google Ads Konto aufgelöst worden ist. Es steht aber auch im markierten Teil mit drin, dass das Konto nicht gelöscht wurde. Und dass es reaktiviert werden kann. Und zwar so: https://support.google.com/google-ads/answer/2375392

Nicht lange danach kam dann auch die E-Mail Antwort auf mein Ticket mit der Info, dass das Konto aufgelöst – nicht gelöscht – ist und dass eine vollständige Löschung nicht möglich ist, ich aber eine temporäre E-Mail Adresse eingeben und mich selbst als Benutzer entfernen kann. Und so geht das (habe ich oben auch schon im Artikel kurz angesprochen): https://support.google.com/google-ads/answer/1009702

Also, Fazit: Google kann die Ads Konten nicht löschen (vielleicht aus buchhalterischen Gründen?). Die Mitarbeiter waren in meinem Fall auch zunächst nicht ganz klar darüber, was geht und was nicht. Man kann sie auflösen lassen und seine Rechte selbst entziehen, um das Konto praktisch unbrauchbar zu machen. Das ist die – etwas unbefriedigende – Lösung nach mehreren Wochen. So, aber jetzt weißt du, dass es nicht geht, falls du in einer ähnlichen Situation steckst. Und wenn du im Gegenteil richtig mit Adwords arbeiten willst:

Wenn du richtig mit adwords arbeiten willst: